_El día “D”: la vuelta a los centros comerciales

Todos los involucrados en el sector, y toda la sociedad en general, soñamos con ese día de vuelta a la “nueva realidad” y por ello, desde Knight Frank, hemos trabajado en este compendio de medidas que garantizarán, en todo momento, que el nuevo customer journey de nuestros clientes se realice con todas las medidas de seguridad e higiene necesarias y proporcione toda la confortabilidad necesaria a clientes, trabajadores y retailers.

Imagen: Centro Comercial Moraleja Green, Madrid

Imagen: Centro Comercial Torre Sevilla, Sevilla

Aún es pronto para saber qué cambios serán permanentes y cuales temporales, y estos dependerán de las decisiones de las administraciones, pero en cualquier caso el objetivo fundamental será trasmitir la mayor confianza al consumidor y a todos los eslabones involucrados (proveedores, retailers, trabajadores). Para ello, entre otros, serán claves los siguientes aspectos:

• Optimizar la gestión de las colas, establecer accesos exclusivos de entrada separados de los de salida para evitar el cruce entre clientes; implementar espacios preferentes para personas mayores, familias, minusválidos, personal sanitario, etc.; intensificar la señalética; y el aprovechamiento y fomento de los espacios exteriores son sólo algunos de los aspectos que habrá que tener en cuenta.
• El distanciamiento social es una de las medidas clave que implica esta nueva realidad de relacionarnos, y para ello los centros comerciales deberán reordenar sus espacios. 
• Controlar los aforos a través de apps, webs, elementos digitales, etc. para comunicar el dato y trasmitir confianza al cliente 
• Incorporar sistemas de higienización y limpieza: geles solución hidroalcohólica mediante dosificadores sin contacto, felpudos desinfectantes de calzado, mascarillas quirúrgicas, guantes desechables, etc.
• Evitar el uso de espacios cerrados, tales como ascensores, utilización de escaleras mecánicas y rampas, donde se extremará la limpieza o se utilizarán sistemas automáticos de limpieza.
• Gestionar las zonas de food court, para garantizar la separación entre mesas y las medidas específicas que tenga que implantar este sector.
• Reforzar la renovación y purificación de aire.
• Todos aquellos servicios públicos -como fuentes, áreas de servicio, taquillas y consignas, etc.-, que impliquen contacto deberán limitarse.
• Propiciar el acceso escalonado tanto de trabajadores, como de trasportistas, y asegurando el cumplimiento de todas las medidas de seguridad e higiene
• La digitalización será fundamental para lo que habrá que potenciar la comunicación online, tanto con los operadores como con los clientes, y mostrar aún más cercanía.
• Muchos colectivos van a salir especialmente afectados por esta crisis. Los centros comerciales deberán fomentar su estrategia de Responsabilidad Social Corporativa, para convertirse en agentes de cambio social y conseguir volver a emocionar a la sociedad.
• Toda esta estrategia de vuelta a la nueva realidad no será posible sin atender, en primer lugar, a nuestros operadores, a quienes debemos ayudar y escuchar para ir aún más de su mano con el objetivo único de que la reactivación del sector llegue lo antes posible.

Imagen: Centro Comercial Tres Aguas, Madrid

En Knight Frank, estamos convencidos de que para poder salir de cualquier crisis hay que centrarse en las cosas que van a ir bien, en las oportunidades que nos ofrece la nueva realidad y en aquellas que debemos aprender a crear.

Si desea recibir más información, no dude en contactar con María Martínez